Et nous sommes l’ensemble de, un jour ou l’autre, cet accueillant ! Sachez que bien se a au sein des premieres secondes : un ton bienveillant, 1 sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre ce client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer la plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant tout, utiliser un langage evoque « soigne » et eviter les phrases interdites !
Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :
Vous connaissez nos trois registres de dating.com arnaque langage : soutenu, frequent, familier… Le dernier de votre trio est naturellement a oublier d’urgence ! Retenons le langage frequent et donnons-lui certains galons Afin de l’eriger au rang de « soigne » : pas de faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), aucune mots negatifs (exit des « soucis », nos « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer votre refus involontaire…
Et juste pour vous, 5 phrases interdites au telephone (parmi tant d’autres…)
Nous avons tous vecu de grands moments de solitude au telephone, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue beaucoup bas d’ailleurs l’ensemble des prospecteurs qui souffrent et garde quand meme l’envie de composer de nouveaux numeros…
Voici 5 phrases a eviter absolument au portable :
1. « Ne quittez jamais »
cette phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de ce interlocuteur ;
cette phrase appartient a votre autre temps (celui du « coupez nullement ! ») : on sait penser a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;
le verbe « quitter » n’est nullement des plus positifs, n’est-ce pas ?
2. « Envoyez-lui 1 e-mail »
Voila une excellente distance prise avec la « vraie vie » ! Le message envoye est : « je ne desire pas vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;
Lorsque l’on est chaleureux, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de l’acheteur puisque i la place de « faire faire », il faut agir pour lui.
3. « je vous passe le webmaster competente »
Voici votre bel aveu de faiblesse ! le message envoye reste : « vous avez affaire a une personne incompetente »…
Vous saurez bien, en tant qu’accueillant, identifier le « specialiste » ou le « responsable » du dossier ! A ce propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », et cela pourrait « plomber » l’ambiance !
4. « quel reste ce probleme ? »
Et si votre interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi amener probleme avant aussi d’en savoir plus ? Un commentaire negatif par excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.
5. « j’habite nouveau / nouvelle »
En quoi i§a concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fait appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il est tombe sur votre « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez pas d’etre considere comme tel, c’est-a-dire avec tres peu d’egard ! Son attitude n’en sera jamais plus bienveillante, loin de la.
Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a empi?cher…
Si ce billet vous a donne l’envie d’en savoir plus, inscrivez-vous a J’ai prochaine formation sur ce theme : « accueillir et renforcer le efficacite au telephone », reservee a tout le monde car nous sommes tous des accueillants dans des roles respectifs en entreprise.
Au ravissement de vous approcher pour en parler.
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